Support für die Terapeak-Abrechnung

Lesen Sie sich die nachstehenden Häufig gestellten Fragen und Antworten (FAQ) durch, die auf alle Abrechnungsfragen von Terapeak für eBay eingehen.

  • Wie kündige ich mein Abonnement?

    So kündigen Sie ein Terapeak-Abonnement mit Zahlungseingang über PayPal:

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Terapeak-Konto an
    2. Gehen Sie auf die Kontoseite
    3. Klicken Sie auf „Cancel Subscription“ (Abonnement kündigen)
    4. Beantworten Sie einige kurze abschließende Fragen
    5. Klicken Sie auf „Complete Survey“ (Fragebogen ausgefüllt)
    6. Klicken Sie auf „Continue“ (Fortfahren). Sie werden zur PayPal-Seite umgeleitet. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an
      1. Wenn Sie mehrere Terapeak-Abonnements mit Zahlungseingang über PayPal haben, werden Sie aufgefordert, das Abonnement auszuwählen, das Sie kündigen wollen
      2. Verfügen Sie nur über ein Terapeak-Abonnement, werden Sie direkt zur Seite „Subscription Details“ (Abonnementdetails) weitergeleitet
    7. Klicken Sie auf „Cancel Subscription“ (Abonnement kündigen). PayPal fordert Sie auf, Ihre Kündigung zu bestätigen (dieser Vorgang muss für jedes Terapeak-Abonnement, das gekündigt werden soll, wiederholt werden)

    So kündigen Sie ein Abonnement mit Zahlungseingang per Kreditkarte:

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Terapeak-Konto an
    2. Gehen Sie auf die Kontoseite
    3. Klicken Sie auf „Cancel Subscription“ (Abonnement kündigen)
    4. Beantworten Sie einige kurze abschließende Fragen
    5. Klicken Sie auf „Complete Survey“ (Fragebogen ausgefüllt). Es wird eine Seite mit der Bestätigung eingeblendet, dass der Fragebogen ausgefüllt wurde
    6. Klicken Sie auf „Continue“ (Fortfahren). Es wird eine Seite mit der Bestätigung eingeblendet, dass Ihr Abonnement gekündigt wurde

    Wichtig: Wenn Sie nicht auf diese Seite gelangen, bleibt Ihr Abonnement weiterhin aktiviert. Wenn Sie Probleme haben, diese Bestätigungsseite zu erreichen, oder wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Kündigung auch wirklich erfolgt ist, wenden Sie sich um Unterstützung per E-Mail an unser Support-Team.

    Zur Kündigung eines Kontos, das über Avangate, unseren neuesten Zahlungsabwickler, angelegt wurde:

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Terapeak-Konto an.
    2. Gehen Sie auf die Kontoseite.
    3. Klicken Sie auf „Abonnement kündigen“.
    4. Klicken Sie auf „Abonnement kündigen“.

  • Warum kann ich mich nicht anmelden?

    Sehen Sie eine Fehlermeldung, die besagt: „Falscher Benutzername oder falsches Passwort“? Entweder Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort wurde falsch eingegeben.

    Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste (Caps Lock) nicht aktiviert ist (bei Ihrem Passwort werden Groß-/Kleinschreibung berücksichtigt). Stellen Sie, wenn Ihr Passwort Zahlen enthält, auch sicher, dass die Num-Taste aktiviert ist.

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, besuchen Sie die Anmeldungsseite und nutzen Sie die Option zur Zurücksetzung des Passwortes auf dieser Seite. Eine E-Mail wird an die zur Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse versendet. Wenn Sie kein Passwortzurücksetzungs-E-Mail erhalten, kontrollieren Sie ihre SPAM-E-Mails, um sicherzustellen, dass die automatische E-Mail nicht fälschlicherweise als SPAM eingestuft wurde. Es ist auch möglich, dass entweder Ihre aktuelle E-Mail-Adresse nicht registriert ist, oder dass sie bei der Erstanmeldung mit einem Rechtschreibfehler angegeben wurde. Bitte wenden Sie sich um Unterstützung an die Terapeak-Support-Mitarbeiter, wenn Sie die registrierte E-Mail-Adresse nicht finden können.

    Sehen Sie eine Fehlermeldung, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Abonnement ausgesetzt ist? Wenn Sie die Erstanmeldung nicht abgeschlossen haben, sind möglicherweise Ihre Anmeldungsdaten registriert, Sie verfügen jedoch nicht über ein aktives Abonnement. Wenn Sie über einen Zahlungsbeleg für eine Abonnementszahlung verfügen, wenden Sie sich bitte um Unterstützung an die Support-Mitarbeiter von Terapeak. Wiederholen Sie andernfalls die Anmeldung.

    Sehen Sie eine Fehlermeldung, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Abonnement abgelaufen ist? Wenn Sie Ihr Abonnement gekündigt haben, oder wenn Ihre Erneuerungszahlung nicht erfolgreich verbucht wurde, ist der Zugriff auf Ihr Terapeak-Abonnement möglicherweise beendet. Für eine Erneuerung der Registrierung besuchen Sie bitte die Registrierungsseite.

    Sehen Sie eine Fehlermeldung in Bezug auf Cookies? Für Terapeak müssen Cookies in Ihrem Browser aktiviert sein. Ändern Sie Ihre Browsereinstellungen so, dass Cookies zugelassen sind. Stellen Sie ferner sicher, dass möglicherweise installierte Sicherheits- oder Virenschutzsoftware Cookies zulässt.

  • Warum sehe ich einen geringen Aufschlag auf meinem Kreditkartenauszug?

    Da Terapeak ein in Kanada ansässiger Händler ist, wird bei einem sehr geringen Anteil nicht-kanadischer Abonnenten bei der Verarbeitung an einem kanadischen Terminal zusammen mit der Abonnementzahlung eine Transaktionsgebühr fällig. Dieser Aufschlag wird von Ihrem Kreditinstitut erhoben und ist abhängig von der Karten-/Kontoart, die Sie für die Zahlung nutzen. Dies geschieht nur selten, ist jedoch abhängig von Ihrem Kreditinstitut.